Q & A

arrow_down転送前のよくある質問

アメリカから日本以外の国へ転送できますか?

世界各国へ転送可能です。(運送会社の対応可能な国に限ります。)

配送センターはどこですか?

アメリカ:New York(個人・法人)、日本:札幌市(個人) 東京都(法人) 埼玉県(法人)
配送センター住所(荷物の送り先)は会員登録後にマイページでご確認ください。

荷物登録を忘れてました。

荷物の詳細金額が不明なために転送準備できません。荷物手配を完了しましたらお早めにご登録ください。

何故、毎回、荷物ごとに詳細金額の申告が必要なのですか?

荷物ごとに運送会社を通して政府機関に申請が必要なためです。

着払荷物を頼みたいのですが?

荷物到着前にご清算が必要となります。時間に余裕をもってお申し込み下さい。

荷物の追跡はできますか?

可能です。但し、US発First-Class Mail International、日本発SAL便小型梱包物、船便を利用すると追跡できません。また、送付国により追跡できない場合もございます。

荷物はいつ出荷されますか?

利用料金の入金確認後に出荷させていただきます。

急ぎなのですが・・・

荷物登録の時、オプション「お急ぎサービス」にチェックを付けてください。

会員登録したのにアクティベーション・メールが届きません。

アクティベーション・メールが数分程度で届かない場合は、入力したメールアドレスにお間違いないかと、迷惑メールフォルダーに隠れてしまっていないかをご確認ください。

キャンセルはできますか?

弊社に荷物が届かない限りいつでも無料キャンセル可能です。

会員情報を変更したいのですが

マイページで更新してください。

退会したいのですが

退会希望をお知らせください。手続き完了後にお知らせいたします。

arrow_down荷物管理のよくある質問|webブラウザーに関するご案内

[荷物管理] ステータスの意味

未着 → お客様が、荷物を新規登録すると表示されます。

到着 → 弊社が、荷物の到着を確認すると表示されます。(内容変更が可能です)

準備中 → 弊社が、荷物の転送準備を開始すると表示されます。(内容変更が出来なくなります)

未清算 → 弊社が、荷物の転送準備を完了すると表示されます。

支払済 → お客様が、支払を完了すると表示されます。

発送済 → 弊社が、荷物発送を完了すると表示されます。

運送会社の追跡では到着済みなのですが、管理画面では到着になってません。何故ですか?

運送会社が配達後に荷物がどの会員様の物かを一つずつ特定する作業があるからです。混雑状況により管理画面で荷物ステータスが到着に変わるまで数日を要します。お急ぎサービスをお申し込み頂きますと優先的に到着確認と転送準備が可能です。
動作環境

荷物管理ページは最新技術で設計されております。そのため、古いバージョンのwebブラウザーには正式対応しておりません。以下のwebブラウザーをお勧めいたします。ダウンロードしてご利用ください。

arrow_down転送後のよくある質問

荷物が届きません。

輸入国の税関検査や運送事情などにより遅れる場合がございます。まずは、荷物の追跡で確認を行ってください。ご不在などの理由で荷物の受け取りが出来なかった場合は運送会社へ再配達をご依頼ください。運送会社へ再配送の依頼をおこなわないと返送されたり、破棄される場合があります。

追跡はどこで出来ますか?

日本郵便はこちらをクリック
USPSはこちらをクリック

日本郵便の電話番号を教えてください。

0120-23-28-86
携帯電話から 0570-046-666

USPSの電話番号を教えてください。

1-800-275-8777

税関手紙が来ました。

通知の指示に従ってください。

arrow_downご利用のこつ :D

会員登録のとき

記載漏れや間違いがありますと荷物が届かなくなる事があります。正確に記入しましょう。

商品購入(荷物手配)のとき

配送ラベルの必須項目に一部でも記載漏れや間違いがありますと荷物は届かなくなったり発送元へ返送されてしまう事があります。正確に記入しましょう。

荷物登録のタイミング

荷物手配を完了しましたら迅速に登録しましょう。

荷物登録のとき

詳細は商品名ではなく種類種別を明瞭に具体的に記載しましょう。金額はアメリカ発はUSドル表記、日本発は日本円で記載しましょう。運送会社の追跡番号が判明しましたら記載しましょう。

追跡する

荷物の弊社への配送状況を追跡し確認しましょう。

節約のこつ

利用規定と利用料金をよく読んでどのような時に追加手数料やオプション手数料が発生するかをしっかり確認しましょう。まとめる事ができる大きさの荷物は全てをまとめて発送すると送料を節約できます。

まとめて転送のとき

後から届く荷物が一週間以上遅れる場合は、先に届いた荷物に超過保管料金がかかりますので、一旦発送しましょう。

分からないとき

ご自身で解決できない事は有料サービスにて代行させて頂いております。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

arrow_down荷物管理 - 詳細金額の記入見本

× 悪い例 → ○ 良い例

× 範囲が広すぎる(商品名は×)→ ○ 明瞭で具体的な種類種別


英語表記が必須要件です。

× Clothes → ○ Shirts, Skirts, Japanese kimono dress
× Jewelry → ○ Earrings, Pendant
× Cosmetics → ○ Lipstick, Eye cream, Shampoo
× Food → ○ Dry noodle with no meat, Rice cracker
× Car accessory → ○ Car floormat, Car suspension coil spring
× Testing equipment → ○ Voltage meter, Geiger counter, Oscilloscope
× Computer → ○ Computer motherboard, Computer memory, Laptop Computer with battery attached inside
× Camera → ○ Digital camera with no battery, Digital camera with battery attached inside
× iPhone → ○ Cellphone/Smartphone(商品名ではなく種類種別)

詳細と金額(良い例)

数量 x 明瞭で具体的な詳細 単価 = 合計


2 x Fablic Handbag $300.00 = $600.00(US発は、英語詳細とUSドル金額が必須要件です。)
2 x A pair of ski poles 10,000円 = 20,000円(日本発は、英語詳細と円金額が必須要件です。)